1. Datele furnizorului
Denumire: Miklos Enterprises SRL. Sediu: Piața Libertății 15, Gheorgheni, județul Harghita, România. Nr. înregistrare: J2025089808006. Cod fiscal: 52950542.
E-mail: welcome@miklos-enterprises.com. Website: www.guestella.com. În continuare: Furnizorul.
2. Obiectul contractului
Prezentul document reglementează utilizarea software-ului Guestella. Scopul său este de a defini condițiile de înregistrare și utilizare a serviciilor, precum și drepturile și obligațiile dintre Utilizator și Furnizor.
Utilizatorul este obligat să citească acești termeni înainte de comandă sau deschiderea contului. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica termenii în orice moment. Se aplică întotdeauna versiunea valabilă la momentul utilizării.
- modul de gestionare a calendarului
- conectare la sisteme OTA
- funcții de gestionare a datelor oaspeților
- funcții de statistici și rapoarte
Serviciul este disponibil exclusiv persoanelor juridice și persoanelor fizice autorizate.
3. Încheierea contractului
Contractul se poate încheia prin una dintre următoarele modalități:
- înregistrare online și acceptarea termenilor
- semnarea unui contract individual de servicii
- acceptarea unei oferte
Acceptarea electronică a termenilor are valoare juridică. Termenii intră în vigoare din momentul acceptării de către Utilizator și, ca regulă generală, se încheie pe perioadă nedeterminată. Prin bifarea căsuței de acceptare, Utilizatorul declară că a citit și acceptă acești termeni.
4. Natura serviciului (specific SaaS)
- Sistemul funcționează în cloud și este accesibil prin browser sau interfață dedicată.
- Furnizorul nu transmite codul sursă și nu acordă drept de proprietate asupra software-ului.
- Utilizatorul nu are dreptul de a decompila, modifica, revinde, închiria sau copia software-ul.
- Furnizorul își rezervă dreptul de a dezvolta și modifica funcționalitățile sistemului.
5. Abonament și tarifare
- Serviciul funcționează pe bază de abonament (lunar / anual).
- Tarifele sunt stabilite pe website sau într-o ofertă individuală. Prețurile sunt nete și nu includ TVA.
- Furnizorul poate modifica prețurile cu notificare prealabilă de 30 de zile.
- Facturarea se face electronic, iar Utilizatorul acceptă primirea facturilor electronice.
- Termen de plată: 7 zile.
- În caz de întârziere la plată se poate percepe dobândă, accesul poate fi limitat, iar după 30 de zile contractul poate fi reziliat imediat.
Costul serviciului depinde de pachetul ales.
6. Nivelul serviciului (SLA)
Furnizorul urmărește o disponibilitate anuală de 90%, însă nu garantează acces continuu la sistem.
- mentenanță anunțată în prealabil
- forță majoră
- defecțiuni ale sistemelor terțe
- probleme de conexiune la internet
Mentenanța este programată de regulă pe timpul nopții. Despre mentenanța planificată, Furnizorul poate transmite notificări în avans sau poate publica informațiile pe website. Cerințele tehnice includ browsere suportate, browser cu SSL, activarea JavaScript și rezoluție adecvată.
7. Protecția și prelucrarea datelor
- Utilizatorul este operatorul datelor personale ale oaspeților.
- Furnizorul acționează ca persoană împuternicită conform instrucțiunilor Utilizatorului.
- Detaliile se reglementează printr-un acord separat de prelucrare a datelor.
- Furnizorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor.
- Furnizorul realizează backup zilnic, dar nu își asumă răspunderea pentru pierderi de date.
- După încetarea contractului, Utilizatorul are 15 zile pentru exportul datelor, după care acestea pot fi șterse definitiv.
8. Obligațiile utilizatorului
Utilizatorul este obligat să:
- prelucreze datele în mod legal
- ofere informări adecvate oaspeților
- folosească parole sigure
- își protejeze propriile dispozitive
- nu utilizeze sistemul în scopuri ilegale
Utilizatorul răspunde pentru conținutul datelor încărcate. Accesul neautorizat poate constitui infracțiune și poate fi sancționat conform legislației române.
9. Suport clienți
Raportarea incidentelor se poate face prin telefon sau email.
10. Integrări și terți
Sistemul poate fi integrat cu sisteme externe, precum platforme OTA sau website-uri.
- Furnizorul nu răspunde pentru funcționarea sistemelor terțe.
- Furnizorul nu răspunde pentru modul de prelucrare a datelor de către terți.
- Furnizorul nu răspunde pentru întreruperile sistemelor terțe.
11. Limitarea răspunderii
- Furnizorul nu răspunde pentru profit nerealizat, pierderi de afaceri sau despăgubiri față de terți.
- Răspunderea Furnizorului este limitată la valoarea abonamentului plătit pentru anul în curs.
- Limitarea nu se aplică în caz de prejudiciu cauzat intenționat.
- Furnizorul exclude răspunderea pentru overbooking, întârzieri de sincronizare sau erori apărute în integrarea cu canale externe.
12. Confidențialitate
Părțile sunt obligate să trateze confidențial toate informațiile comerciale, tehnice și financiare.
Obligația de confidențialitate rămâne valabilă timp de 3 ani după încetarea contractului.
13. Durata și încetarea contractului
- În cazul contractului pe durată nedeterminată, termenul de preaviz este de 30 de zile.
- Contractul pe durată determinată nu poate fi denunțat unilateral prin reziliere obișnuită.
- În caz de încălcare gravă a contractului, este posibilă rezilierea cu efect imediat.
14. Forță majoră
Furnizorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de evenimente inevitabile și independente de voința sa, precum război, dezastru natural sau măsuri ale autorităților.
15. Legea aplicabilă și jurisdicția
Prezentul contract este guvernat de legislația română, în special de:
- Codul civil
- Legea privind comerțul electronic
- GDPR
În caz de litigiu, instanța competentă este cea de la sediul Furnizorului.
16. Reziliere
- Reziliere obișnuită: oricare dintre părți poate denunța contractul în scris cu cel puțin 30 de zile înainte de sfârșitul următoarei perioade de facturare.
- Reziliere extraordinară: în caz de încălcare gravă, cum ar fi neplata sau accesul neautorizat la date, cu efect imediat.
17. Dispoziții diverse
Clientul acceptă ca Furnizorul să poată afișa numele și logo-ul său ca referință pe website, cu excepția cazului în care Clientul se opune în scris.